Kontaktujte naši podporu kdykoli

Naše podpora běží nonstop, sedm dní v týdnu. Než nám napíšete, tady najdete přesný kanál, průměrnou dobu odezvy i to, co si připravit, abychom vaši věc vyřešili na první pokus.

Kde nás najdete a kdy

Klikněte na bublinu v pravém dolním rohu kterékoliv stránky a otevře se živý chat. Průměrná doba odpovědi operátora je do 2 minut, v noci i o svátcích. Chat píšeme česky, anglicky, německy a španělsky.

E-mail posílejte na [email protected]. Odpovídáme do 24 hodin, ve všední dny obvykle do 4 hodin. Do zprávy vložte uživatelské jméno a popis problému, žádná hesla ani kódy nikdy nevyžadujeme.

S čím vám pomůžeme

Účet, ověření a peníze

Nejčastěji nám píšete o výběrech a ověření identity. Před prvním výběrem potřebujeme občanku, doklad o adrese a doklad o platební metodě. Kompletní žádost schválíme do 24 hodin, krypto výběry zpracováváme do 1 hodiny. Limit výběru činí 125 000 Kč denně a minima se pohybují od 500 Kč.

• Registrace, přihlášení a změna osobních údajů v profilu
• KYC ověření: jaké dokumenty poslat a v jakém formátu
• Vklady od 500 Kč přes QR platbu, karty, e-peněženky i kryptoměny
• Zpožděné nebo zamítnuté výběry a jejich přesný důvod
• Bonusové podmínky: uvítací balíček 100 % do 25 000 Kč a 100 volných zatočení s kódem SPARTANS, protočení 35x
• VIP program, cashback až 20 % a rakeback pro aktivní hráče

Technické potíže a zodpovědná hra

Hra se zasekne, nebo se nenačte turnaj? Napište nám název hry, čas a typ zařízení, mobil verzi webu máme optimalizovanou pro iOS i Android. U záležitostí ohledně zodpovědné hry jednáme vždy s předností: nastavíme limity vkladů a proher, připomínky délky hraní i vlastní vyloučení. Na Národní linku pro odvykání a na Gambling Therapy vás odkážeme hned v první odpovědi.

Před napsáním podpoře

Pětiminutová kontrola vám ušetří čekání na odpověď. Skoro třetinu dotazů vyřešíte sami přímo v profilu nebo v sekci FAQ, kterou najdete v patičce webu.

Sledujte stav KYC v profilu. Když uvidíte stav „čeká na kontrolu“, dokumenty jsme přijali a pracujeme na nich, psát znovu nic neurychlí. U plateb si otevřete historii transakcí, kde vidíte každý vklad i výběr s časovým razítkem a stavem.

• Zkontrolujte sekci FAQ v patičce, odpovědi tam držíme v češtině
• Otevřete profil a zjistěte stav ověření identity
• Nalistujte historii transakcí a jejich aktuální status
• Připravte uživatelské jméno, čas události a případně snímek obrazovky
• Zkontrolujte, zda není chyba na straně banky nebo e-peněženky

Firemní adresa a písemná pošta

Pro formální korespondenci, právní dotazy a stížnosti k licenci nám pište poštou. Spartans Casino provozuje společnost Spartans Gaming Ltd. pod licencí Anjouan číslo ALSI-202409038-FI2. Dopis podepište a uveďte uživatelské jméno, aby ho naše kancelář spárovala s účtem.

• Spartans Gaming Ltd.
• Flamboyant Plaza, Suite 12
• Moroni, Anjouan
• Union of Comoros

Pro média a partnery

Novináři, provozovatelé affiliate webů i dodavatelé her pište na [email protected] a do předmětu dejte „Press“ nebo „Affiliate“. Media kit, logo a licenční dokumenty posíláme do dvou pracovních dnů. O herních turnajích typu Drops & Wins chystáme pro partnery samostatné podmínky, ptejte se přímo v prvním e-mailu.

Časté dotazy

Jak rychle odpovíte v živém chatu?

Operátor se připojí do 2 minut, nonstop včetně nocí a svátků. Chat spustíte bublinou v pravém dolním rohu stránky.

Máte telefonní linku podpory?

Telefonickou linku neprovozujeme. Nejrychlejší cestou je živý chat, pro složitější podklady poslouží e-mail [email protected].

Mám psát česky, i když jsem v zahraničí?

Ano, češtinu zvládáme nonstop. Angličtinu, němčinu a španělštinu ovládá stejný tým podpory.

Kam poslat dokumenty pro ověření?

Nikam je neposílejte e-mailem. Nahrajte je přímo v profilu v sekci ověření identity a my je zkontrolujeme do 24 hodin.